Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieterin der Plattform und der darauf angebotenen Dienstleistungen ist:

Mi Alma – Soulful Coaching
Paula Lo Martire
Gertwies 27
8500 Frauenfeld
Schweiz

E-Mail: coachpaula@mialma.ch | info@mialma.ch
Telefon: 079 817 03 06
Website: www.mialma.ch

Mi Alma operiert als Einzelunternehmen ohne Handelsregistereintrag. Paula Lo Martire ist für Datenschutzanfragen unter derselben Kontaktadresse verantwortlich.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform Mi Alma (Website und mögliche zukünftige Web-App) sowie alle Coaching-Dienstleistungen zwischen der Anbieterin und den Nutzern.

Nutzer sind primär Kunden, die das Coaching nutzen, und möglicherweise zukünftige Coaches, die Dienstleistungen über Mi Alma anbieten.

Abweichende Bedingungen der Nutzer gelten nicht, es sei denn, sie werden vom Anbieter ausdrücklich schriftlich anerkannt.

Individuelle Vereinbarungen (z. B. besondere Absprachen mit einzelnen Kunden) gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt werden (E-Mail genügt).

Mi Alma ist eine Coaching-Plattform. Angeboten werden insbesondere 1:1-Coaching (z. B. VIRA, INARA, ALKEMIA), digitale Inhalte wie Reflexionsfragen, Journaling-Impulse, Aufgaben, Audio- oder Textimpulse sowie geschützte Räume für persönliche Entwicklung und Bewusstseinsarbeit.

Coaching ist keine Psychotherapie und ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung. Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Heilversprechen gegeben.

Nutzer bleiben jederzeit für ihre psychische und physische Gesundheit selbst verantwortlich. Mi Alma übernimmt keine Haftung für gesundheitliche oder psychische Entwicklungen, die ausserhalb des Coachings eintreten.

Bei akuten Krisen (z. B. Suizidgedanken, Selbst- oder Fremdgefährdung) müssen Nutzer umgehend Notfalldienste, einen Arzt oder eine psychotherapeutische Fachperson kontaktieren:

• 112 – Allgemeiner Notruf
• 117 – Polizei
• 144 – Sanität
• 143 – Die Dargebotene Hand
• 0848 35 45 55 – Elternnotruf

Die Plattform und die bereitgestellten Inhalte dienen als Unterstützung für Selbstreflexion und persönliche Entwicklung, nicht als Ersatz für notwendige ärztliche, therapeutische oder psychiatrische Behandlung.

Der Zugang zu den öffentlichen Seiten der Website ist ohne Registrierung möglich.

Bestimmte Funktionen (z. B. geschützte Bereiche wie digitale Seelenräume, Journaling, persönliche Aufgabenbereiche oder die Nutzung der Silence-KI) können eine Registrierung erfordern. Die erforderlichen Angaben müssen wahrheitsgemäss, aktuell und vollständig sein.

Zugangsdaten (insbesondere Passwörter) sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Bei Verdacht auf Missbrauch oder unbefugten Zugriff ist der Anbieter unverzüglich zu informieren.

Die Nutzung der Plattform setzt eine stabile Internetverbindung und geeignete Endgeräte voraus. Nutzer tragen die Kosten für Internetzugang und Geräte selbst.

Die Darstellung von Angeboten (z. B. VIRA, INARA, ALKEMIA) auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Buchung (invitatio ad offerendum).

Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter eine Buchung ausdrücklich bestätigt oder eine automatische Buchungsbestätigung per E-Mail oder über das Buchungssystem versendet wird. Der Vertrag gilt mit Versand der Buchungsbestätigung als geschlossen.

Das kostenlose Kennenlerngespräch dient dem gegenseitigen Kennenlernen und der Einschätzung, ob und wie eine Zusammenarbeit sinnvoll ist. Ein kostenpflichtiger Coaching-Vertrag entsteht erst durch die Buchung eines kostenpflichtigen Angebots.

Inhalt, Umfang, Dauer und Preise der Angebote ergeben sich aus den aktuellen Beschreibungen auf der Website oder aus individuell vereinbarten Konditionen. Änderungen gelten nur für zukünftige Buchungen und berühren bereits bestätigte Verträge nicht.

Mi Alma bietet insbesondere:

• 1:1-Coaching-Sessions (online und/oder vor Ort, nach Vereinbarung)
• Mehrwöchige oder mehrmonatige Begleitprogramme (z. B. INARA, ALKEMIA)
• Digitale Räume mit Aufgaben, Reflexionsfragen, Journaling-Möglichkeiten, Audio- oder Textimpulsen
• Möglicherweise Zugang zu einer intuitivsten, stillen "Silence-KI", die Reflexionsfragen stellt oder Inhalte strukturiert, ohne Entscheidungen für Nutzer zu treffen

Der genaue Umfang des gebuchten Angebots ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website und/oder aus der individuellen Vereinbarung per E-Mail.

Der Anbieter ist berechtigt, Inhalte, Tools, Funktionen und Abläufe der Plattform weiterzuentwickeln, zu ändern oder zu erweitern, solange dies den Kern der gebuchten Leistung nicht wesentlich beeinträchtigt.

Es besteht kein Anspruch auf ständige technische Verfügbarkeit der Plattform. Kurzfristige Unterbrechungen (z. B. durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt) sind möglich.

Derzeit werden alle Coaching-Leistungen über Mi Alma von Paula Lo Martire erbracht.

Sollten künftig weitere Coaches über die Plattform tätig sein, könnten diese eigenständig Dienstleistungen anbieten. Mi Alma kann in diesem Fall als Vermittlungs- und Technologieplattform fungieren; der individuelle Coaching-Vertrag kommt zwischen dem jeweiligen Coach und dem Kunden zustande.

Alle über Mi Alma tätigen Coaches handeln unter eigener fachlicher Verantwortung.

Nutzer verpflichten sich, die Plattform nur im Rahmen des geltenden Rechts und dieser AGB zu nutzen.

Insbesondere ist es untersagt:

• Rechtswidrige, diskriminierende, gewaltverherrlichende, pornografische oder sonst unzulässige Inhalte zu veröffentlichen oder zu übermitteln
• Rechte Dritter zu verletzen (insbesondere Persönlichkeitsrechte, Urheberrechte und Markenrechte)
• Zugangsdaten Dritter zu nutzen oder unbefugten Dritten Zugang zu ermöglichen
• Technische Systeme der Plattform zu manipulieren oder zu stören (z. B. durch Hacking, Malware oder automatisierte Anfragen)

Coaching-Inhalte und bereitgestellte Materialien sind persönlich und vertraulich. Nutzer verpflichten sich, diese nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Anbieters an Dritte weiterzugeben oder zu veröffentlichen.

Nutzer können auf der Plattform eigene Inhalte erstellen oder hochladen (z. B. Texte, Tagebuchnotizen, Antworten auf Reflexionsfragen).

Die Urheberrechte an diesen Inhalten verbleiben bei den Nutzern.

Mit dem Speichern von Inhalten auf der Plattform räumen Nutzer Mi Alma eine einfache, nicht-exklusive und technisch notwendige Lizenz ein, diese Inhalte innerhalb der Plattform für den jeweiligen Nutzer zu speichern, zu sichern und anzuzeigen. Im Rahmen der individuellen Begleitung kann die Coach diese Inhalte einsehen, soweit es für das Coaching erforderlich ist.

Nutzer sind dafür verantwortlich, keine Inhalte hochzuladen, die Rechte Dritter verletzen oder gegen geltendes Recht verstossen.

Der Anbieter ist berechtigt, Inhalte ganz oder teilweise zu entfernen oder den Zugang zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Rechtsverstösse vorliegen oder Inhalte gegen diese AGB verstossen.

Mi Alma ist nicht verpflichtet, persönliche Inhalte unbegrenzt zu speichern. Bei Schliessung eines Nutzerkontos können Inhalte gelöscht werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Nutzer sind selbst für eigene Sicherungen (z. B. Exporte von Texten) verantwortlich.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website kommunizierten Preise in Schweizer Franken (CHF), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

Preise können Einzelsitzungen, Programme und zusätzliche digitale Leistungen umfassen. Der spezifische Leistungsumfang ergibt sich aus der Angebotsbeschreibung.

Mi Alma ist gemäss Art. 10 Abs. 2 MWSTG von der Mehrwertsteuerpflicht befreit. Alle Preise sind Endpreise ohne MwSt.

Die Zahlungsart (z. B. Banküberweisung, Rechnung, Online-Zahlung, Twint oder Kreditkarte) wird im Buchungsprozess oder in der Buchungsbestätigung angegeben.

Sofern nicht anders vereinbart, ist die Zahlung vor der Session fällig. Bei Programmen können im Einzelfall Ratenzahlungen oder alternative Zahlungsmodalitäten vereinbart werden.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Mahnkosten in angemessener Höhe zu erheben und weitere Leistungen zurückzuhalten, bis die offenen Beträge beglichen sind.

11.1 Allgemeine Regelungen für alle Angebote

Kostenlose Kennenlerngespräche können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos storniert oder umgebucht werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen zum vereinbarten Termin kann der Anbieter künftige kostenlose Kennenlerngespräche ablehnen.

Für alle gebuchten Coaching-Sessions (einzeln oder als Teil von Programmen) gilt:

• Umbuchung einzelner Termine ist bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos möglich.
• Bei Absage weniger als 24 Stunden vor Beginn oder Nichterscheinen ohne triftigen Grund kann die Session vollständig berechnet und als erbracht gewertet werden.

Stornierungen und Umbuchungen sind schriftlich vorzunehmen (z. B. per E-Mail oder über das vereinbarte Buchungstool).

Der Anbieter wartet bei jedem Termin 15 Minuten im vereinbarten Rahmen (online oder vor Ort). Erscheint der Kunde innerhalb dieser 15 Minuten, findet die Session in der verbleibenden Zeit statt; es besteht kein Anspruch auf Verlängerung oder Umbuchung. Erscheint der Kunde nicht innerhalb von 15 Minuten, gilt ein kostenloses Kennenlerngespräch als durchgeführt und eine gebuchte Coaching-Session (einschliesslich Sessions aus VIRA, INARA oder ALKEMIA) als erbracht und wird vollständig berechnet.

11.2 VIRA – Mi Alma Start (Einzelsessions und 4er-Paket)

Mi Alma VIRA umfasst 60-minütige Coaching-Sessions, die einzeln oder im vergünstigten 4er-Paket gebucht werden können. Es gelten die zum Buchungszeitpunkt auf www.mialma.ch veröffentlichten Preise in Schweizer Franken (CHF).

Stornierung des 4er-Pakets vor Beginn der ersten Session:

• Stornierung bis 7 Tage vor dem ersten Termin: kostenfrei.
• Stornierung zwischen 7 Tagen und 24 Stunden vor dem ersten Termin: 50% des Paketpreises werden berechnet.
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem ersten Termin: Der volle Paketpreis kann berechnet werden.

Kündigung des 4er-Pakets nach Beginn:

Nach Durchführung der ersten Session des 4er-Pakets: Bereits durchgeführte Sessions werden vollständig berechnet. Für verbleibende ungenutzte Sessions besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

In begründeten Ausnahmefällen (z. B. längere Erkrankung oder schwerwiegende persönliche Gründe) kann im gegenseitigen Einvernehmen eine Teilrückerstattung, Umbuchung oder Verschiebung auf einen späteren Zeitraum in Betracht gezogen werden. Eine mögliche Kulanzregelung liegt im Ermessen des Anbieters.

11.3 INARA – Mi Alma Fokus (4 Wochen)

INARA ist ein auf 4 Wochen begrenztes Programm mit regelmässigen 1:1-Sessions und zusätzlichen Impulsen (z. B. tägliche Reflexionsfragen, Aufgaben, digitale Begleitung).

Stornierung vor Programmbeginn:

• Stornierung bis 14 Tage vor Programmbeginn: kostenfrei.
• Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor Programmbeginn: 50% der Programmgebühr werden berechnet.
• Stornierung weniger als 7 Tage vor Programmbeginn: 100% der Programmgebühr können berechnet werden.

Nach Programmbeginn (erste Session oder erste bereitgestellte Aufgabe/Impuls) besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung. In gut begründeten Ausnahmefällen kann im gegenseitigen Einvernehmen eine Teilrückerstattung oder Verschiebung in Betracht gezogen werden.

11.4 ALKEMIA – Mi Alma Reise (3 Monate)

ALKEMIA ist ein intensives 3-Monats-Programm mit in der Regel sechs Einzel-Sessions à 120 Minuten plus zusätzlichen Ritualen, Aufgaben und digitaler Begleitung.

Stornierung vor Programmbeginn:

• Stornierung bis 30 Tage vor Programmbeginn: kostenfrei.
• Stornierung zwischen 30 und 14 Tagen vor Programmbeginn: 50% der Programmgebühr werden berechnet.
• Stornierung weniger als 14 Tage vor Programmbeginn: 100% der Programmgebühr können berechnet werden.

Nach Durchführung der ersten Session oder nach Bereitstellung der ersten ALKEMIA-spezifischen Inhalte besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

Mi Alma erbringt Coaching-Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen. Ein konkreter Erfolg (z. B. Erreichen bestimmter Lebensziele, Lösung spezifischer Probleme oder eine bestimmte emotionale Entwicklung) wird jedoch nicht garantiert.

Für Schäden, die trotz sorgfältiger Leistungserbringung entstehen, haftet der Anbieter nur im Rahmen seiner persönlichen wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Mi Alma nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur für Schäden, mit deren Eintritt typischerweise zu rechnen ist (vertragstypische vorhersehbare Schäden).

Die Nutzung der Plattform und die Umsetzung von Coaching-Inhalten erfolgen in eigener Verantwortung der Nutzer. Entscheidungen über berufliche, finanzielle, gesundheitliche oder private Angelegenheiten verbleiben stets bei den Nutzern.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen, insbesondere bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bleiben unberührt.

Für Unterbrechungen, Ausfälle oder Datenverluste aufgrund technischer Probleme ausserhalb des Einflussbereichs des Anbieters (z. B. durch Internetanbieter, Hosting-Provider oder höhere Gewalt) wird keine Haftung übernommen.

Der Schutz personenbezogener Daten hat bei Mi Alma hohe Priorität.

Die Datenverarbeitung erfolgt gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:
Paula Lo Martire, Mi Alma – Coaching & Begleitung, Gertwies 27, 8500 Frauenfeld, Schweiz, coachpaula@mialma.ch

Die Plattform kann die "Silence-KI" nutzen, eine Reflexionshilfe auf Basis künstlicher Intelligenz. Diese verarbeitet persönliche Inhalte (z. B. Journaling-Texte, Antworten, Coaching-Fragen) ausschliesslich innerhalb der Plattform, um Impulse und Reflexionsfragen zu generieren.

Die Datenverarbeitung erfolgt ausschliesslich auf Servern innerhalb der Europäischen Union.

Vor Nutzung der KI-Funktionalitäten wird im Onboarding-Prozess ausdrücklich um die Einwilligung der Kunden gebeten. Wird die Einwilligung verweigert, kann Mi Alma die KI-basierten Coaching-Funktionen nicht bereitstellen; eine Zusammenarbeit über die Plattform ist in diesem Fall nicht möglich.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, wobei der Widerruf den Zugang zu den KI-gestützten Funktionen beendet.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und zu den genutzten Dienstleistern finden sich in der Datenschutzerklärung auf www.mialma.ch.

Sämtliche Inhalte der Plattform, insbesondere Texte, Konzepte, Audioaufnahmen, Bilder, Grafiken, Logos, Marken und Designelemente, sind urheberrechtlich und/oder markenrechtlich geschützt und stehen im Eigentum des Anbieters oder der Lizenzgeber.

Nutzer erhalten ein einfaches, persönliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht, die Inhalte im Rahmen des gebuchten Angebots und für eigene persönliche Zwecke zu nutzen.

Kunden dürfen bereitgestellte persönliche Arbeitsmaterialien (z. B. PDFs, Reflexionsfragen, Journaling-Impulse) dauerhaft für den Eigengebrauch behalten und nutzen. Weitergabe an Dritte, kommerzielle Nutzung oder Veröffentlichung (z. B. auf Websites oder in sozialen Medien) ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht gestattet.

Ein Vertrag über eine Einzelsitzung endet mit der Erbringung der vereinbarten Leistung und der Zahlung der Vergütung.

Bei mehrwöchigen oder mehrmonatigen Programmen läuft der Vertrag grundsätzlich bis zum Ende des vereinbarten Programmzeitraums.

Eine vorzeitige Kündigung durch den Kunden ist möglich, führt aber nicht automatisch zu einem Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge. Mögliche Rückerstattungen oder Gutschriften werden im Einzelfall nach Treu und Glauben geprüft und schriftlich vereinbart.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz besteht bei online gebuchten Coaching-Leistungen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, es sei denn, ausnahmsweise ist etwas anderes vorgesehen.

Für Kunden mit Wohnsitz in einem EU- oder EWR-Staat kann ein gesetzliches Widerrufsrecht von in der Regel 14 Tagen bestehen, sofern das Recht ihres Wohnsitzstaates dies vorsieht. Dieses Widerrufsrecht kann jedoch erlöschen, sobald der Anbieter mit der Leistungserbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat.

Der Anbieter kann Benutzerkonten temporär sperren oder dauerhaft deaktivieren, wenn wiederholte Verstösse gegen diese AGB vorliegen, Verdacht auf Missbrauch oder Betrug besteht oder die Sicherheit der Plattform oder anderer Nutzer gefährdet ist.

Soweit rechtlich und technisch möglich, wird die betroffene Person über eine Sperrung informiert.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere bei gesetzlichen Anpassungen (z. B. revDSG, DSGVO, sonstige regulatorische Änderungen), bei Erweiterungen oder Änderungen der Plattformfunktionen oder bei Einführung neuer Angebote.

Wesentliche Änderungen werden den Nutzern in geeigneter Form mitgeteilt (z. B. per E-Mail oder durch Hinweise auf der Website).

Widersprechen Nutzer den Änderungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist und nutzen die Plattform weiter, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf das Widerspruchsrecht wird gesondert hingewiesen.

Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen Mi Alma und den Nutzern findet Schweizer Recht Anwendung, unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG).

Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder den Coaching-Leistungen ist Frauenfeld (Kanton Thurgau, Schweiz) ausschliesslicher Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig.

Zwingende Schutzvorschriften des Staates, in dem Verbraucher ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt, soweit diese zwingend anzuwenden sind.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt eine Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Dies gilt auch für eventuelle Regelungslücken.