Condiciones Generales

La proveedora de la plataforma y los servicios ofrecidos es:

Mi Alma – Soulful Coaching
Paula Lo Martire
Gertwies 27
8500 Frauenfeld
Suiza

Correo electrónico: coachpaula@mialma.ch | info@mialma.ch
Teléfono: 079 817 03 06
Sitio web: www.mialma.ch

Mi Alma opera como empresa individual sin inscripción en el registro mercantil. Paula Lo Martire es responsable de las consultas sobre protección de datos en la misma dirección de contacto.

Estas Condiciones Generales regulan el uso de la plataforma Mi Alma (sitio web y posible futura aplicación web) así como todos los servicios de coaching entre la proveedora y los usuarios.

Los usuarios son principalmente clientes que utilizan el coaching y posiblemente futuros coaches que ofrecen servicios a través de Mi Alma.

Las condiciones divergentes de los usuarios no se aplican a menos que sean reconocidas expresamente por escrito por la proveedora.

Los acuerdos individuales (por ejemplo, acuerdos especiales con clientes individuales) solo son válidos si se confirman por escrito (el correo electrónico es suficiente).

Mi Alma es una plataforma de coaching. Se ofrecen en particular coaching 1:1 (por ejemplo, VIRA, INARA, ALKEMIA), contenidos digitales como preguntas de reflexión, impulsos de journaling, tareas, impulsos de audio o texto, así como espacios protegidos para el desarrollo personal y el trabajo de consciencia.

El coaching no es psicoterapia y no sustituye ningún tratamiento médico, psicoterapéutico o psiquiátrico. No se realizan diagnósticos ni se hacen promesas de curación.

Los usuarios son siempre responsables de su propia salud mental y física. Mi Alma no asume ninguna responsabilidad por desarrollos de salud o psicológicos que ocurran fuera del coaching.

En caso de crisis agudas (por ejemplo, pensamientos suicidas, autolesión o peligro para terceros), los usuarios deben contactar inmediatamente con los servicios de emergencia, un médico o un profesional de psicoterapia:

• 112 – Emergencias generales
• 117 – Policía
• 144 – Ambulancia
• 143 – Teléfono de la Esperanza
• 0848 35 45 55 – Línea de ayuda para padres

La plataforma y los contenidos proporcionados sirven como apoyo para la autorreflexión y el desarrollo personal, no como sustituto de tratamientos médicos, terapéuticos o psiquiátricos necesarios.

El acceso a las páginas públicas del sitio web es posible sin registro.

Ciertas funciones (por ejemplo, áreas protegidas como espacios digitales del alma, journaling, áreas de tareas personales o el uso de Silence-IA) pueden requerir registro. Los datos requeridos deben ser veraces, actuales y completos.

Los datos de acceso (especialmente las contraseñas) deben mantenerse confidenciales y no deben ser compartidos con terceros. En caso de sospecha de mal uso o acceso no autorizado, se debe informar inmediatamente a la proveedora.

El uso de la plataforma requiere una conexión a internet estable y dispositivos adecuados. Los usuarios asumen los costos del acceso a internet y los dispositivos.

La presentación de ofertas (por ejemplo, VIRA, INARA, ALKEMIA) en el sitio web no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar una reserva (invitatio ad offerendum).

Un contrato se celebra cuando la proveedora confirma expresamente una reserva o se envía una confirmación automática de reserva por correo electrónico o a través del sistema de reservas. El contrato se considera celebrado con el envío de la confirmación de reserva.

La conversación de conocimiento gratuita sirve para conocerse mutuamente y evaluar si y cómo una colaboración tiene sentido. Un contrato de coaching de pago solo se celebra mediante la reserva de una oferta de pago.

El contenido, alcance, duración y precios de las ofertas se derivan de las descripciones actuales en el sitio web o de las condiciones acordadas individualmente. Los cambios solo se aplican a reservas futuras y no afectan los contratos ya confirmados.

Mi Alma ofrece en particular:

• Sesiones de coaching 1:1 (online y/o presencial, según acuerdo)
• Programas de acompañamiento de varias semanas o meses (por ejemplo, INARA, ALKEMIA)
• Espacios digitales con tareas, preguntas de reflexión, posibilidades de journaling, impulsos de audio o texto
• Posiblemente acceso a una "Silence-IA" intuitiva y silenciosa, que hace preguntas de reflexión o estructura contenidos sin tomar decisiones por los usuarios

El alcance exacto de la oferta reservada se deriva de la descripción del servicio en el sitio web y/o del acuerdo individual por correo electrónico.

La proveedora tiene derecho a desarrollar, modificar o ampliar contenidos, herramientas, funciones y procesos de la plataforma, siempre que esto no afecte sustancialmente el núcleo del servicio reservado.

No existe derecho a la disponibilidad técnica permanente de la plataforma. Son posibles interrupciones a corto plazo (por ejemplo, por trabajos de mantenimiento, fallos técnicos o fuerza mayor).

Actualmente, todos los servicios de coaching a través de Mi Alma son proporcionados por Paula Lo Martire.

Si en el futuro otros coaches ofrecen servicios a través de la plataforma, podrían ofrecer servicios de forma independiente. En este caso, Mi Alma puede funcionar como plataforma de intermediación y tecnología; el contrato de coaching individual se celebra entre el respectivo coach y el cliente.

Todos los coaches que trabajan a través de Mi Alma actúan bajo su propia responsabilidad profesional.

Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma solo dentro del marco de la ley aplicable y estas Condiciones Generales.

En particular, está prohibido:

• Publicar o transmitir contenidos ilegales, discriminatorios, que glorifiquen la violencia, pornográficos o de otro modo inadmisibles
• Violar derechos de terceros (especialmente derechos de la personalidad, derechos de autor y derechos de marca)
• Utilizar datos de acceso de terceros o permitir el acceso a terceros no autorizados
• Manipular o perturbar los sistemas técnicos de la plataforma (por ejemplo, mediante hacking, malware o solicitudes automatizadas)

Los contenidos de coaching y los materiales proporcionados son personales y confidenciales. Los usuarios se comprometen a no compartirlos con terceros ni publicarlos sin el consentimiento expreso de la proveedora.

Los usuarios pueden crear o cargar sus propios contenidos en la plataforma (por ejemplo, textos, notas de diario, respuestas a preguntas de reflexión).

Los derechos de autor sobre estos contenidos permanecen con los usuarios.

Al guardar contenidos en la plataforma, los usuarios otorgan a Mi Alma una licencia simple, no exclusiva y técnicamente necesaria para almacenar, respaldar y mostrar estos contenidos dentro de la plataforma para el respectivo usuario. En el marco del acompañamiento individual, la coach puede ver estos contenidos en la medida en que sea necesario para el coaching.

Los usuarios son responsables de no cargar contenidos que violen derechos de terceros o infrinjan la ley aplicable.

La proveedora tiene derecho a eliminar contenidos total o parcialmente o bloquear el acceso si hay indicios concretos de infracciones legales o si los contenidos violan estas Condiciones Generales.

Mi Alma no está obligada a almacenar contenidos personales de forma indefinida. Al cerrar una cuenta de usuario, los contenidos pueden ser eliminados, siempre que no existan obligaciones legales de conservación. Los usuarios son responsables de sus propias copias de seguridad (por ejemplo, exportaciones de textos).

Se aplican los precios comunicados en el sitio web en el momento de la reserva en francos suizos (CHF), a menos que se acuerde expresamente otra cosa.

Los precios pueden incluir sesiones individuales, programas y servicios digitales adicionales. El alcance específico del servicio se deriva de la descripción de la oferta.

Mi Alma está exenta del IVA según el Art. 10 párr. 2 MWSTG. Todos los precios son precios finales sin IVA.

El método de pago (por ejemplo, transferencia bancaria, factura, pago online, Twint o tarjeta de crédito) se indica en el proceso de reserva o en la confirmación de reserva.

A menos que se acuerde otra cosa, el pago es debido antes de la sesión. Para programas, se pueden acordar individualmente pagos a plazos u otras modalidades de pago.

En caso de mora en el pago, la proveedora tiene derecho a cobrar costos de recordatorio en una cantidad razonable y retener servicios adicionales hasta que se liquiden los montos pendientes.

11.1 Regulaciones generales para todas las ofertas

Las conversaciones de conocimiento gratuitas pueden ser canceladas o reprogramadas sin cargo hasta 24 horas antes de la cita acordada. En caso de cancelación tardía o no asistencia a la cita acordada, la proveedora puede rechazar futuras conversaciones de conocimiento gratuitas.

Para todas las sesiones de coaching reservadas (individuales o como parte de programas) se aplica:

• La reprogramación de citas individuales es posible sin cargo hasta 24 horas antes del inicio.
• En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación o no asistencia sin motivo justificado, la sesión puede ser cobrada completamente y considerada como realizada.

Las cancelaciones y reprogramaciones deben realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico o a través del sistema de reservas acordado).

La proveedora espera en cada cita 15 minutos en el marco acordado (online o presencial). Si el cliente aparece dentro de estos 15 minutos, la sesión se lleva a cabo en el tiempo restante; no hay derecho a extensión o reprogramación. Si el cliente no aparece dentro de los 15 minutos, una conversación de conocimiento gratuita se considera realizada y una sesión de coaching reservada (incluyendo sesiones de VIRA, INARA o ALKEMIA) se considera realizada y se cobra completamente.

11.2 VIRA – Mi Alma Start (Sesiones individuales y paquete de 4)

Mi Alma VIRA incluye sesiones de coaching de 60 minutos, que pueden reservarse individualmente o en paquete de 4 con descuento. Se aplican los precios publicados en www.mialma.ch en el momento de la reserva en francos suizos (CHF).

Cancelación del paquete de 4 antes del inicio de la primera sesión:

• Cancelación hasta 7 días antes de la primera cita: sin cargo.
• Cancelación entre 7 días y 24 horas antes de la primera cita: se cobra el 50% del precio del paquete.
• Cancelación con menos de 24 horas antes de la primera cita: se puede cobrar el precio completo del paquete.

Rescisión del paquete de 4 después del inicio:

Después de la realización de la primera sesión del paquete de 4: las sesiones ya realizadas se cobran completamente. Para las sesiones restantes no utilizadas, generalmente no hay derecho a reembolso.

En casos excepcionales justificados (por ejemplo, enfermedad prolongada o motivos personales graves), se puede considerar de mutuo acuerdo un reembolso parcial, reprogramación o aplazamiento a un período posterior. Una posible regulación de cortesía queda a discreción de la proveedora.

11.3 INARA – Mi Alma Fokus (4 semanas)

INARA es un programa limitado a 4 semanas con sesiones regulares 1:1 e impulsos adicionales (por ejemplo, preguntas de reflexión diarias, tareas, acompañamiento digital).

Cancelación antes del inicio del programa:

• Cancelación hasta 14 días antes del inicio del programa: sin cargo.
• Cancelación entre 14 y 7 días antes del inicio del programa: se cobra el 50% de la tarifa del programa.
• Cancelación con menos de 7 días antes del inicio del programa: se puede cobrar el 100% de la tarifa del programa.

Después del inicio del programa (primera sesión o primera tarea/impulso proporcionado), generalmente no hay derecho a reembolso. En casos excepcionales bien justificados, se puede considerar de mutuo acuerdo un reembolso parcial o aplazamiento.

11.4 ALKEMIA – Mi Alma Reise (3 meses)

ALKEMIA es un programa intensivo de 3 meses con generalmente seis sesiones individuales de 120 minutos más rituales adicionales, tareas y acompañamiento digital.

Cancelación antes del inicio del programa:

• Cancelación hasta 30 días antes del inicio del programa: sin cargo.
• Cancelación entre 30 y 14 días antes del inicio del programa: se cobra el 50% de la tarifa del programa.
• Cancelación con menos de 14 días antes del inicio del programa: se puede cobrar el 100% de la tarifa del programa.

Después de la realización de la primera sesión o después de la provisión de los primeros contenidos específicos de ALKEMIA, generalmente no hay derecho a reembolso.

Mi Alma proporciona servicios de coaching con cuidado y según su mejor conocimiento y entender. Sin embargo, no se garantiza un éxito concreto (por ejemplo, alcanzar ciertos objetivos de vida, resolver problemas específicos o un determinado desarrollo emocional).

Por daños que ocurran a pesar de la prestación cuidadosa del servicio, la proveedora solo es responsable dentro del marco de su capacidad económica personal, a menos que disposiciones legales obligatorias dispongan lo contrario.

En caso de negligencia leve, Mi Alma solo es responsable por la violación de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) y solo por daños cuya ocurrencia sea típicamente previsible (daños previsibles típicos del contrato).

El uso de la plataforma y la implementación de contenidos de coaching se realizan bajo la propia responsabilidad de los usuarios. Las decisiones sobre asuntos profesionales, financieros, de salud o privados siempre permanecen con los usuarios.

Las disposiciones legales obligatorias de responsabilidad, especialmente en caso de lesión de la vida, el cuerpo o la salud, permanecen inalteradas.

No se asume responsabilidad por interrupciones, fallos o pérdida de datos debido a problemas técnicos fuera del área de influencia de la proveedora (por ejemplo, por proveedores de internet, proveedores de hosting o fuerza mayor).

La protección de datos personales tiene alta prioridad en Mi Alma.

El procesamiento de datos se realiza de acuerdo con la Ley Suiza de Protección de Datos (revDSG) y, en la medida en que sea aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

Responsable del procesamiento de datos es:
Paula Lo Martire, Mi Alma – Coaching & Begleitung, Gertwies 27, 8500 Frauenfeld, Suiza, coachpaula@mialma.ch

La plataforma puede utilizar la "Silence-IA", una ayuda de reflexión basada en inteligencia artificial. Esta procesa contenidos personales (por ejemplo, textos de journaling, respuestas, preguntas de coaching) exclusivamente dentro de la plataforma para generar impulsos y preguntas de reflexión.

El procesamiento de datos se realiza exclusivamente en servidores dentro de la Unión Europea.

Antes de utilizar las funcionalidades de IA, se solicita expresamente el consentimiento de los clientes en el proceso de onboarding. Si se rechaza el consentimiento, Mi Alma no puede proporcionar las funciones de coaching basadas en IA; una colaboración a través de la plataforma no es posible en este caso.

Un consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento, aunque la revocación termina el acceso a las funciones asistidas por IA.

Más información sobre el procesamiento de datos y los proveedores de servicios utilizados se encuentra en la Política de Privacidad en www.mialma.ch.

Todos los contenidos de la plataforma, en particular textos, conceptos, grabaciones de audio, imágenes, gráficos, logos, marcas y elementos de diseño, están protegidos por derechos de autor y/o derechos de marca y son propiedad de la proveedora o de los licenciantes.

Los usuarios reciben un derecho de uso simple, personal e intransferible para utilizar los contenidos en el marco de la oferta reservada y para sus propios fines personales.

Los clientes pueden conservar y utilizar permanentemente los materiales de trabajo personales proporcionados (por ejemplo, PDFs, preguntas de reflexión, impulsos de journaling) para uso propio. La distribución a terceros, el uso comercial o la publicación (por ejemplo, en sitios web o en redes sociales) no está permitida sin el consentimiento expreso por escrito de la proveedora.

Un contrato para una sesión individual termina con la prestación del servicio acordado y el pago de la remuneración.

Para programas de varias semanas o meses, el contrato generalmente se extiende hasta el final del período de programa acordado.

Una rescisión anticipada por parte del cliente es posible, pero no conduce automáticamente a un derecho de reembolso de los montos ya pagados. Los posibles reembolsos o créditos se examinan caso por caso de buena fe y se acuerdan por escrito.

Para clientes con residencia en Suiza, generalmente no existe un derecho legal de desistimiento para servicios de coaching reservados online, a menos que se disponga excepcionalmente otra cosa.

Para clientes con residencia en un estado de la UE o del EEE, puede existir un derecho legal de desistimiento de generalmente 14 días, siempre que la ley de su estado de residencia lo prevea. Sin embargo, este derecho de desistimiento puede expirar una vez que la proveedora haya comenzado a prestar el servicio con el consentimiento expreso del cliente.

La proveedora puede bloquear temporalmente o desactivar permanentemente cuentas de usuario si hay violaciones repetidas de estas Condiciones Generales, sospecha de mal uso o fraude, o si la seguridad de la plataforma u otros usuarios está en peligro.

En la medida en que sea legal y técnicamente posible, se informará a la persona afectada sobre un bloqueo.

La proveedora se reserva el derecho de modificar o complementar estas Condiciones Generales en cualquier momento, especialmente en caso de ajustes legales (por ejemplo, revDSG, RGPD, otros cambios regulatorios), extensiones o cambios en las funciones de la plataforma, o introducción de nuevas ofertas.

Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios de forma adecuada (por ejemplo, por correo electrónico o mediante avisos en el sitio web).

Si los usuarios no objetan los cambios dentro de un plazo razonable y continúan utilizando la plataforma, las Condiciones Generales modificadas se consideran aceptadas. Se informará por separado sobre el derecho de objeción.

A todas las relaciones jurídicas entre Mi Alma y los usuarios se aplica el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Para disputas derivadas de o en relación con estas Condiciones Generales o los servicios de coaching, Frauenfeld (Cantón de Turgovia, Suiza) es el foro exclusivo, en la medida en que la ley lo permita.

Las disposiciones de protección obligatorias del estado donde los consumidores tienen su residencia habitual permanecen inalteradas, en la medida en que sean obligatoriamente aplicables.

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales es o se vuelve total o parcialmente inválida o inaplicable, la validez de las disposiciones restantes permanece inalterada.

En lugar de la disposición inválida o inaplicable, se considera acordada una regulación que más se aproxime al propósito económico de la disposición inválida.

Esto también se aplica a posibles lagunas en la regulación.